¡Capacitate en Dirección Empresarial en Imagen y Marketing Digital!
Dirección Empresarial en Imagen y Marketing Digital son las claves para que esta profesión se fusione. Al estar conectada con el mundo empresarial digital la empresa, se convierte en un curso necesario en esta época. De una manera complementaria podrás unir dos profesiones y estar actualizado de todas las novedades. Un puesto muy requerido en todas las empresas modernas.
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Si te interesa responder al 100% las demandas e inquietudes del cliente, con una visión integral sobre el mundo digital, la comunicación corporativa y la asistencia empresarial, este curso es el complemento perfecto.
Este curso es para vos sí querés...
Comprender los elementos que conforman la atención al cliente de manera presencial como online.
Adquirir las nociones asociadas a la satisfacción del cliente con marcado rumbo hacia las métricas y su identidad visual.
En el curso online de Dirección Empresarial en Imagen y Marketing Digital aprenderás...
…los conocimientos integrales sobre los aspectos que constituyen la imagen y comunicación de la empresa comercial, con una mirada orientada a las estrategias del marketing digital.
Testimonios de alumnos
¿Cómo va a ser el desarrollo del curso de Dirección Empresarial en Imagen y Marketing Digital?
Tema 1. Imagen Corporativa
- Introducción al concepto de Imagen. Análisis de la situación actual del mercado global y la importancia del desarrollo de una Imagen Empresarial positiva para el crecimiento competitivo de la organización.
Tema 8. Comunicación y Atención al Cliente
- Importancia de la comunicación para establecer vínculos dentro de la organización y con el entorno. Proceso de la Comunicación. Barreras comunicacionales.
- Técnicas para la comunicación empresarial. Tipos de comunicación en las empresas. La comunicación como uno de los ejes del marketing corporativo.
- Habilidades comunicacionales y sociales en la atención al cliente.
Tema 2. La Imagen Corporativa como valor estratégico
- La Imagen Corporativa como matriz estratégica del negocio.
- Análisis de los diferentes niveles de desarrollo de Imagen Corporativa según diferentes aspectos: bienes o servicios, país de origen, sector industrial, marca de producto y marca corporativa.
Tema 9. La Atención Telefónica
- La atención telefónica en la relación entre clientes y empresas. Ventajas y limitaciones de la comunicación telefónica. Reglas para una correcta atención.
- Fases en el proceso de realización y recepción de llamadas. Telemarketing y servicios de call center.
Tema 3. La Identidad Corporativa
- Estudio de la Identidad Corporativa. Componentes a considerar en la gestión de la identidad de las organizaciones en torno a tres ejes: historia de la organización, proyecto empresarial y cultura corporativa.
Tema 10. Las Comunicaciones Escritas
- Los documentos en la empresa. Características de la comunicación escrita en las organizaciones. Requisitos para una buena redacción.
- Impacto de las comunicaciones escritas en la imagen corporativa: estilo y redacción, y elementos gráficos.
- Documentación en la atención comercial. Comunicaciones escritas a través de canales virtuales: correo electrónico y mensajería instantánea.
Tema 4. Origen de la Identidad Corporativa
- Surgimiento del concepto moderno de Identidad Corporativa. Áreas de aplicación de la Identidad Corporativa.
- La gestión y comunicación de los aspectos constitutivos de la identidad de la empresa como estrategia diferenciadora en el mercado.
Tema 11. Atención Comercial y Medios Digitales
- Usos de los canales virtuales en la atención digital. Páginas web corporativas y criterios comerciales en el diseño web.
- Concepto de usabilidad. Medios online de gestión: redes sociales, tienda virtual, aplicaciones móviles, blogs.
Tema 5. Programa de Identidad Corporativa
- Signos representativos de la empresa. Manual de Identidad Corporativa. Terminología básica. Aspectos a considerar en el diseño y desarrollo de marca.
- Guía de operaciones para la realización de una Auditoría de Imagen.
Tema 12. La Organización Documental
- Concepto y funciones de archivo. El archivo en la empresa. Documentos que pueden gestionarse en la empresa. Clases de archivos.
- Claves para la clasificación y sistemas de ordenación. Seguridad y confidencialidad de los documentos. Certificados de seguridad.
Tema 6. Protocolo Empresarial
- Introducción al Ceremonial y Protocolo. Objetivos de los actos empresariales. Tipos de actos en la empresa. Consideraciones durante una negociación.
- Protocolo en el envío de regalos y atenciones empresariales. Formas de saludo y presentación formal.
Tema 13. Calidad en el Servicio
- Calidad y competitividad empresarial. Gestión de la satisfacción del cliente. Factores influyentes en la calidad del servicio. Fases del servicio al cliente.
- Análisis de los niveles de satisfacción del cliente. Gestión de calidad. Fidelización de clientes.
Tema 7. Atención al cliente
- Introducción al concepto de empresa. Clasificación de empresas por su sector económico y proceso comercial.
- Estructura organizativa y organigramas. Departamento de atención al cliente. Capacidades en la atención al cliente.
Tema 14. Tratamiento de Quejas y Reclamaciones
- Atención de quejas y reclamaciones para crear valor. Proceso de gestión de reclamos. Clasificación de tipos de incidencias en los procesos de compra de bienes o contratación de servicios.
- Atención a las incidencias. Actitud frente a las quejas y reclamaciones. Vías de reclamo y tratamiento de las reclamaciones. Fases del proceso de negociación.
- Rasgos de personalidad del cliente y recomendaciones para una comunicación eficiente.
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