¡Capacitate en Dirección Empresarial en Administración Comercial y Marketing!
Dirección Empresarial en Administración Comercial y Marketing son las claves para que esta profesión se fusione. Al estar conectada con el mundo empresarial digital, se convierte en un curso necesario en esta época. De una manera complementaria podrás unir profesiones y estar actualizado de todas las novedades. Un puesto muy requerido en todas las empresas modernas.
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Profesionalizate en Dirección Empresarial en Administración Comercial y Marketing
Si te interesa aprender sobre estrategias de comunicación y asistencia empresarial con una visión integral hacia el mundo digital, para una efectiva respuesta a las necesidades y pedidos del cliente, este curso es el complemento perfecto.
Este curso es para vos sí querés...
Comprender los elementos que conforman la atención al cliente tanto de manera presencial como online.
Adquirir las nociones asociadas a la satisfacción del cliente con marcado rumbo hacia las métricas.
Incorporar el conocimiento de los documentos comerciales y sus funciones dentro del proceso administrativo.
En el curso online de Dirección Empresarial en Administración Comercial y Marketing aprenderás...
…los conocimientos integrales sobre los aspectos que constituyen la empresa comercial, con mirada hacia la comunicación y el marketing digital.
Testimonios de alumnos
¿Cómo va a ser el desarrollo del curso de Dirección Empresarial en Administración Comercial y Marketing?
Tema 1. El marketing en la empresa
- Funciones del marketing en la empresa y en la economía. Los instrumentos y las políticas del marketing-mix. El marketing en la gestión de la organización. El sistema de información de marketing.
Tema 9. Atención al cliente
- Introducción al concepto de empresa. Clasificación de empresas por su sector económico y proceso comercial.
- Estructura organizativa y organigramas. Departamento de atención al cliente. Capacidades en la atención al cliente.
Tema 2. El departamento de marketing y las tendencias
- Organización del departamento de marketing de una empresa. Tendencias actuales del marketing. Aplicación de las nuevas tecnologías. El marketing en internet.
Tema 10. Comunicación y Atención al Cliente
- Importancia de la comunicación para establecer vínculos dentro de la organización y con el entorno. Proceso de la Comunicación. Barreras comunicacionales.
- Técnicas para la comunicación empresarial. Tipos de comunicación en las empresas. La comunicación como uno de los ejes del marketing corporativo.
- Habilidades comunicacionales y sociales en la atención al cliente.
Tema 3. El mercado y los consumidores
- Concepto y características del mercado. Elementos y clasificación de los mercados. El estudio del comportamiento del consumidor. Segmentación del mercado. Posicionamiento del producto.
Tema 11. La Atención Telefónica
- La atención telefónica en la relación entre clientes y empresas. Ventajas y limitaciones de la comunicación telefónica. Reglas para una correcta atención.
- Fases en el proceso de realización y recepción de llamadas. Telemarketing y servicios de call center.
Tema 4. Marketing aplicable al producto o servicio
- El producto como instrumento de marketing. Objetivos de la política de producto. Cartera de productos de una organización.
- Estrategias de marketing aplicables en la política del producto. La diferenciación del producto.
Tema 12. Atención Comercial y Medios Digitales
- Usos de los canales virtuales en la atención digital. Páginas web corporativas y criterios comerciales en el diseño web.
- Concepto de usabilidad. Medios online de gestión: redes sociales, tienda virtual, aplicaciones móviles, blogs.
Tema 5. Marketing aplicable al precio
- El precio del producto como instrumento de marketing. Objetivos de la política de precios. Estrategias aplicables en política de precios. Estrategias de organizaciones líderes.
Tema 13. Las Comunicaciones Escritas
- Los documentos en la empresa. Características de la comunicación escrita en las organizaciones. Requisitos para una buena redacción.
- Impacto de las comunicaciones escritas en la imagen corporativa: estilo y redacción, y elementos gráficos.
- Documentación en la atención comercial. Comunicaciones escritas a través de canales virtuales: correo electrónico y mensajería instantánea.
Tema 6. Marketing en la distribución
- La distribución comercial como instrumento de marketing. Objetivos de la política de distribución. Estrategias de marketing aplicables a la política de distribución.
- Publicidad y promoción. Merchandising. La venta online.
Tema 14. Calidad en el Servicio
- Calidad y competitividad empresarial. Gestión de la satisfacción del cliente. Factores influyentes en la calidad del servicio. Fases del servicio al cliente.
- Análisis de los niveles de satisfacción del cliente. Gestión de calidad. Fidelización de clientes.
Tema 7. Marketing en la comunicación
- La comunicación como instrumento de marketing. El proceso de comunicación comercial. Objetivos de la política de comunicación. La publicidad. El marketing online.
Tema 15. La Organización Documental
- Concepto y funciones de archivo. El archivo en la empresa. Documentos que pueden gestionarse en la empresa. Clases de archivos.
- Claves para la clasificación y sistemas de ordenación. Seguridad y confidencialidad de los documentos. Certificados de seguridad.
Tema 8. El plan de marketing
- La planificación de marketing. Estructura del plan de marketing. El plan de marketing online.
Tema 16. Tratamiento de Quejas y Reclamaciones
- Atención de quejas y reclamaciones para crear valor. Proceso de gestión de reclamos. Clasificación de tipos de incidencias en los procesos de compra de bienes o contratación de servicios.
- Atención a las incidencias. Actitud frente a las quejas y reclamaciones. Vías de reclamo y tratamiento de las reclamaciones. Fases del proceso de negociación.
- Rasgos de personalidad del cliente y recomendaciones para una comunicación eficiente.
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*Análisis y Métricas. Qué hacer frente a una Crisis. Elaboración de Reportes.
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Bono 5 - La empresa
* Concepto y ámbito de actuación. La estructura organizativa de las empresas. El departamento comercial. El aprovisionamiento en la empresa. Las ventas en la empresa.
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Bono 6 - El marketing en la empresa
* Definición de marketing. El marketing y el mercado. El marketing mix y sus variables. El marketing digital.
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Bono 7 - Los proveedores
* La nota de pedido interna. La selección de proveedores. La solicitud de información u oferta. Evaluación de proveedores. Criterios de selección de proveedores.
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Bono 8 - Contrato de compraventa
* El contrato de compra-venta mercantil. Elementos del contrato de compra-venta. Las obligaciones de las partes. Contenido del contrato de compra-venta. Contratos especiales. El contrato electrónico. La extinción de los contratos.
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Bono 9 - Mercadería, pedido y entrega
* Documentos mercantiles. El presupuesto. El pedido de mercaderías. El remito. El transporte de las mercaderías.
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Bono 10 - Facturación
* La factura. Emisión, entre y conservación de facturas. Cálculo y confección de facturas. Notas de crédito y débito. La facturación electrónica. Libros de comercio.
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Bono 11 - Pagos a corto plazo
* El pago de la compra-venta. Las tarjetas bancarias. Las transferencias bancarias. El cheque. El recibo.
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Bono 12 - Pagos a largo plazo
* La letra de cambio. El pagaré. La utilización de internet en la gestión de cobros. Los costos del pago o cobro de la venta.
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Bono 14 - La gestión del stock
* Los stocks o existencias. El tamaño del stock. La gestión de stock. Análisis de las políticas de gestión de stocks.
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Bono 15 - Gestión de inventarios
* La valoración de las existencias. La valoración de las salidas y existencias finales. El inventario.
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