¡Capacitate en Asistente Empresarial!
Asistente Empresarial es una de las profesiones con más auge en este último tiempo. Es un curso dinámico y necesario.
Especializate en lo que te apasiona
Profesionalizate en Asistente Empresarial
Cada día se van abriendo nuevos posibilidades para vivir del Asistente Empresarial. Si lo tuyo es insertarte en el mundo empresarial aplicando estrategias comunicacionales y de asistencia con una perspectiva integral de negocios este es el curso para vos.
Este curso es para vos sí querés...
Comprender las demandas y necesidades del cliente para su óptima resolución.
Comunicar mediante diferentes canales de atención al cliente: presencial, telefónica y virtual.
Aprender a redactar anuncios escritos y gestión de archivos.
En el curso online de Asistente Empresarial aprenderás...
…a identificar la estructura y funciones de una empresa comercial. El programa apunta al desarrollo de una visión estratégica de la comunicación para el cliente y la gestión de documentos.
Testimonios de alumnos
¿Cómo va a ser el desarrollo del curso de Asistente Empresarial?
Tema 1. Atención al cliente
- Introducción al concepto de empresa. Clasificación de empresas por su sector económico y proceso comercial.
- Estructura organizativa y organigramas. Departamento de atención al cliente. Capacidades en la atención al cliente.
Tema 5. Atención Comercial y Medios Digitales
- Usos de los canales virtuales en la atención digital. Páginas web corporativas y criterios comerciales en el diseño web.
- Concepto de usabilidad. Medios online de gestión: redes sociales, tienda virtual, aplicaciones móviles, blogs.
Tema 2. Comunicación y Atención al Cliente
- Importancia de la comunicación para establecer vínculos dentro de la organización y con el entorno. Proceso de la Comunicación. Barreras comunicacionales.
- Técnicas para la comunicación empresarial. Tipos de comunicación en las empresas. La comunicación como uno de los ejes del marketing corporativo.
- Habilidades comunicacionales y sociales en la atención al cliente.
Tema 6. La Organización Documental
- Concepto y funciones de archivo. El archivo en la empresa. Documentos que pueden gestionarse en la empresa. Clases de archivos.
- Claves para la clasificación y sistemas de ordenación. Seguridad y confidencialidad de los documentos. Certificados de seguridad.
Tema 3. La Atención Telefónica
- La atención telefónica en la relación entre clientes y empresas. Ventajas y limitaciones de la comunicación telefónica. Reglas para una correcta atención.
- Fases en el proceso de realización y recepción de llamadas. Telemarketing y servicios de call center.
Tema 7. Calidad en el Servicio
- Calidad y competitividad empresarial. Gestión de la satisfacción del cliente. Factores influyentes en la calidad del servicio. Fases del servicio al cliente.
- Análisis de los niveles de satisfacción del cliente. Gestión de calidad. Fidelización de clientes.
Tema 4. Las Comunicaciones Escritas
- Los documentos en la empresa. Características de la comunicación escrita en las organizaciones. Requisitos para una buena redacción.
- Impacto de las comunicaciones escritas en la imagen corporativa: estilo y redacción, y elementos gráficos.
- Documentación en la atención comercial. Comunicaciones escritas a través de canales virtuales: correo electrónico y mensajería instantánea.
Tema 8. Tratamiento de Quejas y Reclamaciones
- Atención de quejas y reclamaciones para crear valor. Proceso de gestión de reclamos. Clasificación de tipos de incidencias en los procesos de compra de bienes o contratación de servicios.
- Atención a las incidencias. Actitud frente a las quejas y reclamaciones. Vías de reclamo y tratamiento de las reclamaciones. Fases del proceso de negociación.
- Rasgos de personalidad del cliente y recomendaciones para una comunicación eficiente.
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¿Quién será tu profesora?
Maricel Garcia Gossweiler es la designada para ser tu tutora de todo el curso. Tiene muchos años trabajando en la industria y en el dictado de cursos. Su experiencia y capacitación constante le permite brindarte las mejores herramientas profesionales para que vos puedas desenvolverte en este rubro.
Beneficios adicionales si adquirís el curso hoy:
Permanente acompañamiento
Podrás comunicarte con tu tutor y el equipo de asesores académicos todas las veces que necesites.
Certificado
Al terminar el curso podrás descargar tu Certificado con tu nombre.
Acceso al Material
Podrás descargar e imprimir o ver la versión digital del material teórico del curso.
Política de Garantía y Satisfacción
Si por cualquier motivo decides no continuar con el curso, tienes una Garantía de 7 días de Satisfacción.
Te devolvemos tu dinero, sin preguntas ¡sólo con tu solicitud!
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A diferencia de otras plataformas, en cada curso encontrarás un docente para acompañarte durante toda la cursada. Además un tutor del Campus Virtual se comunica directamente en menos de 48hs de haber comprado el curso, para darte instrucciones de como comenzar. Acompañamiento constante del tutor y equipo de asesores académicos.