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La Asesoría Empresarial en Relaciones Públicas es la profesión que te permitirá comprender sobre el área de comunicación, relaciones públicas y asistencia empresarial, con el fin de postularte como la mejor opción al momento de solventar las necesidades del cliente.
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Testimonios de alumnos
¿Cómo va a ser el desarrollo del curso de Asesor Empresarial en Relaciones Públicas?
Tema 1. Las Relaciones Públicas
- Definición y alcances de la profesión. Orígenes de las Relaciones Públicas.
Tema 11. Cómo armar una Gacetilla de Prensa.
- Redacción de gacetillas y comunicados de prensa para enviar información a los medios de comunicación. Estructura y armado.
Tema 2. La Identidad Corporativa
- Conceptos clave y componentes de la Identidad Corporativa. Análisis de la Identidad mediante 3 pilares: historia de la organización, proyecto empresarial y cultura corporativa.
Tema 12. Concepto de Públicos.
- Definición del concepto de públicos. Clasificación de los públicos de la compañía de acuerdo al vínculo que establecen con la empresa y su nivel de interés.
Tema 3. Introducción al Concepto de Imagen
- Diferenciación entre imágenes sensoriales e imágenes mentales. La gestión de la Imagen Corporativa como valor estratégico. Funciones y niveles de la imagen.
Tema 13. Opinión Pública y Persuasión.
- Proceso de formación de la opinión pública. Monitoreo de la opinión pública y gestión de las comunicaciones de la empresa. Importancia de la opinión pública en la sociedad moderna.
Tema 4. La Estructura de la Imagen Corporativa
- Comprensión del proceso de conformación de la Imagen Corporativa como estructura mental cognitiva y su red de atributos para la gestión de las comunicaciones y actitudes de la empresa.
Tema 14. Prensa y Comunicación.
- Entender a la prensa. Definiciones sobre los medios de comunicación. Clasificación de los tipos de medios de comunicación.
- Relacionamiento con prensa.
Tema 5. El Proceso de formación de la Imagen Corporativa
- El origen de la información de la compañía, circulación y obtención de información por parte de los públicos.
Tema 15. Planificación de Prensa.
- Organización de las acciones de prensa. Definición de Agenda Setting y análisis estratégico de la agenda de los medios.
Tema 6. Perfil de Identificación Corporativa
- Análisis de la imagen de la empresa, situación actual, aspectos de mejora. Diseño de planes estratégicos para la mejora de la Imagen Corporativa.
Tema 16. Comunicación con los medios en Situación de Crisis.
- Comunicar con efectividad en situaciones de crisis. Acciones de contención.
Tema 7. El análisis de la Imagen Corporativa.
- Definición del concepto de notoriedad y análisis del posicionamiento de la empresa en relación a otras compañías del sector.
Tema 17. Responsabilidad Social Empresaria
- Fundamentos de la Responsabilidad Social. Campañas de índole social.
Tema 8. Las Relaciones Públicas como Proceso
- El ejercicio de las Relaciones Públicas: investigación, planificación, comunicación y evaluación.
Tema 18. Relaciones Públicas y Responsabilidad Pública.
- Importancia de la responsabilidad corporativa en la Imagen Corporativa y la relación con los públicos para la competitividad de las organizaciones.
Tema 9. Modelos de Comunicación de las Relaciones Públicas.
- Análisis y comparación de los diferentes modelos de gestión de las comunicaciones corporativas: agente de prensa, información pública, modelo asimétrico y simétrico bidireccional.
Tema 10. Herramientas de Prensa
- Cómo enviar información a los medios masivos de comunicación. Recursos técnicos. Recursos periodísticos. Generación de información de interés.
Tema 19. Ventaja Competitiva y RSE
- Integración de negocios y sociedad. El rol estratégico de las campañas con fines sociales.
Tema 20. Visión Global de las memorias de sostenibilidad.
- Transparencia empresarial. Informes de Responsabilidad Social Empresaria.
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Introducción al concepto de empresa. Clasificación de empresas por su sector económico y proceso comercial.
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Bono 2 - Comunicación y atención al cliente
* Importancia de la comunicación para establecer vínculos dentro de la organización y con el entorno. Proceso de la Comunicación. Barreras comunicacionales. * Técnicas para la comunicación empresarial. Tipos de comunicación en las empresas. La comunicación como uno de los ejes del marketing corporativo. * Habilidades comunicacionales y sociales en la atención al cliente.
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Bono 3 - La atención telefónica
* La atención telefónica en la relación entre clientes y empresas. Ventajas y limitaciones de la comunicación telefónica. Reglas para una correcta atención.
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Bono 4 - La Identidad Corporativa
* Las comunicaciones escritas
Los documentos en la empresa. Características de la comunicación escrita en las organizaciones. Requisitos para una buena redacción.
Impacto de las comunicaciones escritas en la imagen corporativa: estilo y redacción, y elementos gráficos.
* Documentación en la atención comercial. Comunicaciones escritas a través de canales virtuales: correo electrónico y mensajería instantánea.
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Bono 5 - Atención comercial y medios digitales
* Usos de los canales virtuales en la atención digital. Páginas web corporativas y criterios comerciales en el diseño web. * Concepto de usabilidad. Medios online de gestión: redes sociales, tienda virtual, aplicaciones móviles, blogs.
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Bono 6 - La organización documental
* Concepto y funciones de archivo. El archivo en la empresa. Documentos que pueden gestionarse en la empresa. Clases de archivos. * Claves para la clasificación y sistemas de ordenación. Seguridad y confidencialidad de los documentos. Certificados de seguridad.
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Bono 7 - Calidad en el Servicio
* Calidad y competitividad empresarial. Gestión de la satisfacción del cliente. Factores influyentes en la calidad del servicio. Fases del servicio al cliente.
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Bono 8 - Tratamiento de quejas y reclamaciones
* Atención de quejas y reclamaciones para crear valor. Proceso de gestión de reclamos. Clasificación de tipos de incidencias en los procesos de compra de bienes o contratación de servicios. Atención a las incidencias. Actitud frente a las quejas y reclamaciones. Vías de reclamo y tratamiento de las reclamaciones. Fases del proceso de negociación. Rasgos de personalidad del cliente y recomendaciones para una comunicación eficiente.
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Si por cualquier motivo decides no continuar con el curso, tienes una Garantía de 7 días de Satisfacción.
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