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Asesor Empresarial en Marketing Digital y Estrategias de Comunicación Efectivas son una de las profesiones con más crecimiento en el mundo. Es un curso dinámico y muy necesario para estos tiempos. Un puesto muy requerido en todas las empresas modernas.
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Comprender los elementos que conforman la atención al cliente de manera presencial como online.
Adquirir las nociones asociadas a la satisfacción del cliente con marcado rumbo hacia las métricas.
En el curso online de Asesor Empresarial en Marketing Digital y Estrategias de Comunicación Efectivas aprenderás...
…los conocimientos integrales sobre los aspectos que constituyen la empresa comercial con mirada hacia la comunicación digital y la imagen corporativa.
Testimonios de alumnos
¿Cómo va a ser el desarrollo del curso de Asesor Empresarial en Marketing Digital y Estrategias de Comunicación Efectivas?
- •¿Qué es el Marketing?.
- •Marketing Tradicional vs Marketing Digital.
- Claves del Marketing Digital.
- Las 4 “P” del Marketing Digital.
- Plataformas de Comunicación Online (Sitios Web,Facebook, Instagram,Twiter,Google, etc).
- E- mail Marketing.
- Tipos de Comunidades.
- Tipos de Consumidores.
- •Estrategias de Comunicación Digital.
- Posicionamiento de Marca.
- Posicionamiento SEO y SEM.
- Generación de Contenidos.
- Análisis y Métricas.
- Qué hacer frente a una Crisis.
- Elaboración de Reportes.
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Bono 1 - Atención al cliente
* Introducción al concepto de empresa. Clasificación de empresas por su sector económico y proceso comercial. Estructura organizativa y organigramas. Departamento de atención al cliente. Capacidades en la atención al cliente.
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Bono 2 -Comunicación y Atención al Cliente
* Importancia de la comunicación para establecer vínculos dentro de la organización y con el entorno. Proceso de la Comunicación. Barreras comunicacionales. Técnicas para la comunicación empresarial. Tipos de comunicación en las empresas. La comunicación como uno de los ejes del marketing corporativo. Habilidades comunicacionales y sociales en la atención al cliente.
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Bono 3 - La Atención Telefónica
* La atención telefónica en la relación entre clientes y empresas. Ventajas y limitaciones de la comunicación telefónica. Reglas para una correcta atención. Fases en el proceso de realización y recepción de llamadas. Telemarketing y servicios de call center.
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Bono 4 - Las Comunicaciones Escritas Los documentos en la empresa.
* Características de la comunicación escrita en las organizaciones. Requisitos para una buena redacción. Impacto de las comunicaciones escritas en la imagen corporativa: estilo y redacción, y elementos gráficos. Documentación en la atención comercial. Comunicaciones escritas a través de canales virtuales: correo electrónico y mensajería instantánea.
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Bono 5 - Atención Comercial y Medios Digitales
* Usos de los canales virtuales en la atención digital. Páginas web corporativas y criterios comerciales en el diseño web. Concepto de usabilidad. Medios online de gestión: redes sociales, tienda virtual, aplicaciones móviles, blogs.
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Bono 6 - La Organización Documental
* Concepto y funciones de archivo. El archivo en la empresa. Documentos que pueden gestionarse en la empresa. Clases de archivos. Claves para la clasificación y sistemas de ordenación. Seguridad y confidencialidad de los documentos. Certificados de seguridad.
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Bono 7 - Calidad en el Servicio
* Calidad y competitividad empresarial. Gestión de la satisfacción del cliente. Factores influyentes en la calidad del servicio. Fases del servicio al cliente. Análisis de los niveles de satisfacción del cliente. Gestión de calidad. Fidelización de clientes.
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Bono 8 - Tratamiento de Quejas y Reclamaciones
* Atención de quejas y reclamaciones para crear valor. Proceso de gestión de reclamos. Clasificación de tipos de incidencias en los procesos de compra de bienes o contratación de servicios. Atención a las incidencias. Actitud frente a las quejas y reclamaciones. Vías de reclamo y tratamiento de las reclamaciones. Fases del proceso de negociación. Rasgos de personalidad del cliente y recomendaciones para una comunicación eficiente.
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¿Quiénes serán tus profesoras?
Silvia Ruiz Abraham y Maricel Garcia Gossweiler son las tutoras designadas para desarrollar todo el curso. Tienen muchos años en la industria y en el dictado de cursos. Sus experiencias y capacitaciones constantes les permiten brindarte las mejores herramientas profesionales para que vos puedas desenvolverte en este rubro.
Silvia Ruiz Abraham
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Permanente acompañamiento
Podrás comunicarte con tu tutor y el equipo de asesores académicos todas las veces que necesites.
Certificado
Al terminar el curso podrás descargar tu Certificado con tu nombre.
Acceso al Material
Podrás descargar e imprimir o ver la versión digital del material teórico del curso.
Política de Garantía y Satisfacción
Si por cualquier motivo decides no continuar con el curso, tienes una Garantía de 7 días de Satisfacción.
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A diferencia de otras plataformas, en cada curso encontrarás un docente para acompañarte durante toda la cursada. Además un tutor del Campus Virtual se comunica directamente en menos de 48hs de haber comprado el curso, para darte instrucciones de como comenzar. Acompañamiento constante del tutor y equipo de asesores académicos.